民生热线工作约谈提纲《民生热线》2011年度为民服务热线电话受理工作总结自我2011年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来下面是小编为大家整理的民生热线工作约谈提纲《民生热线》5篇,供大家参考。
民生热线工作约谈提纲《民生热线》篇1
2011年度为民服务热线电话受理工作总结
自我2011年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。
为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中形成了清晰的工作思路，确保了工作的顺利开展并出色的完成本职工作。
自进入工作角色以来我总共受理了3132个电话，来电群众反映的大部分都是一些民生用电用水、环境卫生以及乱搭乱建问题。在我心目中来电群众反映的问题无大小，每一位来电群众反映的问题我都会认真的记录清楚，且确保及时交办到职能部门。对于来电反映突发问题且问题严重的也会及时向领导反映，避免事情再度恶化。
通过这半年的工作学习，我的工作能力得到了大大的提高，从一个什么都不懂的新人成长到现在可以独当一面的接线员。在接听来电群众电话时，我可以做到态度热情、耐心引导、用语文明、语言规范。对于那些来电提无理要求或言语过激的反映人，我也会尽自己所能做好劝导和解释工作。在12345热线的半年工作期间，不仅是工作上，在生活上我也学到了很多，这些对我来说都是很好的社会经验。
总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足，比如地址范围方面以及交办单子时语言技巧弱方面，关于这些不足之处在今后的工作中都会努力加以改进。希望自己来年能够更好的做好接线员工作。
民生热线工作约谈提纲《民生热线》篇2
履职工作总结
转眼间，一年的教育教学工作已经悄然离去。在这一年的工作中，我尝到了教育教学的各种苦与乐。深深体验到生活的充实感，回顾一年来的工作，既有辉煌的成果，也有许多的不足。现将一年来的履职情况做如下总结：
一、师德师风
自履职以来，我能够严格遵守《教师职业道德行为规范》，依法执教；置身贫困山区，关爱学生；服从上级部门及领导的安排；爱岗敬业，爱校如家，任劳任怨；关心集体，团结同事。为了学生，把自己的爱心，耐心、恒心、细心无私地奉献给那些活泼可爱的小学生。每时每刻为学生创造出亲切温馨的笑脸，创造一个个和谐的课堂气氛。
二、专业知识
知识是人类进步的阶梯，是人类文明的灯塔。作为人类精神文明的传播者，必须具有先进的专业知识，做到与时俱进。在一年来的工作中我谨记时代的迫切要求，不断的完善，塑造自己。努力拓宽自己的知识面，精心学习各种有用的专业知识。通过学习，我已具有丰厚而精深的专业知识，能运用自己的才智，调动自己的知识积累，带着自己的专业知识去研究教材，理解和把握教材。在课堂教学中，我能立足课堂，超越课堂，自创一些适用于所教学生的一些教学方法。能在教学中摆脱有形的死教案，融注无形的活教案，工作起来得心应手。
三、教育教学能力
（一）在教育教学工作中，我努力做到德育为首，教学为主，以培养学生的创新思维为核心。
具体体现在以教师为主导，学生为主体，训练为主线，教材为主源，充分培养学生的创新能力，大胆移植使用，参与式教学模式，在教学中尽量做到方法新颖，因材施教。对学生的培养做到提优促中辅学困，尽量让好生吃饱，中间生吃好，差生吃够。
（二）向课堂40分钟要质量
向课堂40分钟要质量，这是每一位走上讲台的老师心中的执着追求，我的具体做法是：课前，认真备教材，备教法，备学生，无教案不进课堂，合理有效地利用好课堂40分钟，向40分钟要质量，将爱、美、智慧，贯穿于课堂教学中，注重学生课堂气氛的激活和兴趣的培养，让学生乐学，爱学，由以前“要我学”转变为“我要学”。做到寓教于乐，这样教师教得舒心，学生学得开心。课后，认真批改作业，尽量做到面批面改，发现学生的错误能及时给予辅导。善于总结自己在教学中的苦与乐，养成了写课后反思的好习惯。
四、管理工作的经验和体会
曾经有人说“没有教不好的学生，只有不会教的老师”。对于这种观点我非常赞同。教师的工作是教书育人，教师和学生相处时，教师不能总是高高在上，这样会使你和学生间的关系越来越差。学生与教师接触时，是怀着十分崇敬的心情，当然也带着美好的愿望。经过一段时间的了解，如果发现老师愿意和学生交流，尊重学生，关心学生，把学生当作朋友，学生自然愿意和老师接近，学习起来也带劲，所谓“亲其师，信其道”，整个班级凝聚力就会较强。
五、主要成绩及今后努力方向
一年以来，我时时刻刻做到“以身作则，为人师表”，关心爱护每一位学生，严格要求自己，勤奋踏实工作，加上领导的关心支持，所教班级学生的成绩有明显地上升，差生的转化及优秀生的培养效果比较明显。无论以前有么辉煌但都已成为过去，重要的是继续发扬好的，改掉不足之处。结合实际，我决定采取以下措施来提高自己的教育教学水平。
民生热线工作约谈提纲《民生热线》篇3
12315热线与12345热线对接工作规范
为保证12315热线接入12345热线后工作的顺利进行，经两部门领导研究，工作规范如下：
1、12345中心分派专人接听12315热线电话。
2、公布12315接线人员安排表，如有人员调整及时更新。
3、为保证12315接线人员的相对固定，以年为周期，不进行人员调换，并与接线人员签定承诺书。
5、定时公布12315接线人员值班考勤情况表。
6、12315接线人员负责受理、分流、督办本辖区范围内的消费者申诉举报，记录咨询。
7、所有市民拨打12315号码接入的电话均需录入到12315系统中并保证所录信息的准确性。
8、遇到重大问题，及时报告并做好记录。
10、在12345系统中，设置专门帐户，用以分类查寻12315电话呼入情况。
11、涉及12315工作部分需接受市场管理委员会的监督和指导。
12、12315线路在使用过程中如遇政策调整等问题，可随时取消对接。
民生热线工作约谈提纲《民生热线》篇4
尊敬的领导：
您好！
这次我感到无比的抱歉，由于我个人的一些疏漏，导致在这个岗位上没有把工作做到位，更是让我们整个部门，整个活动现场出现了一些失控。在此我表示非常抱歉，也表示无比的愧疚。事情发生不久之后，我便认真反思了自己，接着写了这样的一封检讨书，希望可以纠正自己出现的这些问题，今后尽量避免再次这样的情况，还望您能够空出几分种的时间阅读我的这封检讨，十分感谢。
这次促销活动我作为主要负责人，对于这次促销过程中出现混乱局面这一现象是需要完全负责的。这次事情发生的主要原因是闹事人由于抽了一个兑换奖，但是当时我们的奖品已经完全抽空了，再加上这次的促销员一部分是大学生，所以他们的灵活应变能力并不是很好。当时闹事人过来兑换奖品，听到我们的奖品已经完全兑换完毕之后，非常的不满，便开始语言攻击我们的大学生促销员。这个促销员性格也比较冲，所以当时两个人就开始怼起来了，导致现场非常的混乱，之后我及时发现，并且进行了阻止，向对方道了歉，也给对方赔了礼，这件事情才到此结束。
对于这次这个情况来说，大部分的责任是在于我的，在促销计划的时候我没有把兑奖量计划好，也没有把这些数据做到精准，所以才会出现这样的现象，这次还好只是一个人，如若有一群人，那我不知道会出现一个怎样的情况了。所以这样的事情我绝不会再让它出现第二遍，我也不会再在工作上如此掉以轻心了。这次沉痛的教训也让我明白了很多，更是让我清楚了做事不谨慎的后果有多么严重，所以这一次我会好好的反省自己，反省这一件事情。
其次，下次如果要招大学生促销员的话，我会组织一次严格的培训，为促销活动做好准备。就像这次一样，绝大部分是因为前期准备工作做的不够，所以才导致出现了这样的**。这也不能责怪于此次的促销员，后来我听了促销员的解释，确实大部分原因也是因为对方用非常恶劣的语气和态度中伤了促销员，所以才会和对方较劲起来。
这次事情是我没有把工作做到位，导致我们出现了这样的问题，但希望领导您能够考虑到我成功解决了这件事情的份上，给予我一次谅解吧，我也希望能够得到您的谅解，在今后的工作中更好的去表现自己。
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
民生热线工作约谈提纲《民生热线》篇5
“12345”工作法打造12345热线服务品牌
***区热线办创新思路、增添措施，积极探索“12345”工作法，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，努力打造全市12345政府热线服务品牌。截止10月底，***区共受理市热线办转办件7648件，已办结7648件，限时办结率100%。受理总量位列全市第二，回访群众满意率，位居各区县、园区前列。
一、“一个”宗旨，以人民满意为目的始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量自己工作的唯一标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府。
二、“两大”保障，以责任落实为基础
一是组织保障。成立了以区长为组长，常务副区长为副组长的政府服务热线工作领导小组，全区72个成员单位成立相应组织机构，做到“五有”：有组织机构、有制度保障、有办公场地、有专用设备和有专人负责办理，明确主要领导为第一责任人。强化督查、督办，由区效能办、效能监察专员对全区热线工作进行全程监督检查和不定期抽查，保障群众诉求得到及时、有效处理。二是基础保障。在全区公开选调6名责任心强、工作经验丰富、踏实肯干的年轻干部组成政府服务热线工作团队，配备正科职主任1名，副科职副主任2名，为热线工作提供了队伍保障。从区
—1—政府一楼落实100余平方米作为区热线办固定办公场所，先后投入资金近100万元，添制必要的办公设备，为热线工作提供基础保障。
三、“三项”创新，以制度管理创特色
四、“四方”联动，以协调配合促发展
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五、“五心”服务，以五星服务解民忧
一是热心为民。面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，用真诚、热情，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心知民。虚心听取群众意见、建议和批评，及时掌握群众所需、所急、所盼，并不断总结，提高服务水平。三是细心助民。办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心抚民。由于政策的宣传解释不及时，个别群众不了解、不理解，导致情绪激动，言语粗鲁的，耐心做好安抚和疏通工作，确保服务到位，解释到位。五是真心惠民。真心实意的为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实解决他们的实际困难，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。
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